المتحدثة: كاثرين دارو، مدير أول قطاع مقترحات العملاء
في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا في شركة ايتنا انترناشونال
نبذة عن خدمات شركة ايتنا انترناشونال في قطاع التأمين؟
تعتبر شركة ايتنا انترناشونال أحد أكبر مزودي خدمات التأمين الصحي عالمياً، وتقدم منتجات تأمين صحي تتمتع بالعديد من المزايا الفريدة في الرعاية الصحية الشاملة تساهم في دعم صحة ورفاهية المجتمعات حول العالم، ولدى الشركة أكثر من 800000 عميل حول العالم بما في ذلك المغتربين والمواطنين المحليين والمسافرين من رجال الأعمال، كما توفر الشركة حلول مصممة بشكل خاص لتلبية احتياجات إدارة أنظمة الرعاية الصحية وفي الجهات الحكومية وأصحاب الأعمال للعمل على تحسين جودة الرعاية الطبية واحتواء التكاليف.
حدثينا عن خدمات الصحة الافتراضية التي توفرها الشركة لعملائها؟ وأهميتها في دعمهم خلال أزمة كوفيد-19؟
أطلقت الشركة خدمة الرعاية الصحية الافتراضية (الرعاية الصحية عن بُعد) لعملائها في العام 2018، بهدف تقديم خدمة رعاية صحية عالية الجودة لعملائها تتناسب مع متطلبات الحياة العصرية، وتوفر الخدمة وصول العملاء إلى الاستشارات الصحية من قبل الأطباء المتخصصين ذوي الخبرة الذين تم تدربيهم على خدمة التطبيب عن بُعد وفقاً للمعايير الدولية، وحرصت الشركة على جعل الخدمة سهلة الاستخدام ومريحة للعملاء وتشمل تحديد وإدارة المواعيد وترتيب الإحالات للأطباء المتخصصين وكذلك المتابعة المنتظمة وتوصيل الوصفات الطبية أو نتائج الفحوصات إلى عنوان المريض.
وتلعب الرعاية الصحية الافتراضية دوراً هاماً خلال أزمة وباء كوفيد-19 العالمية، حيث تتيح للمرضى الحصول على خدمات الرعاية الصحية عالية الجودة مع الالتزام بالتدابير الوقائية ودون الحاجة لزيارة الأطباء في المستشفيات، ولذلك قدمنا لعملائنا في دولة الإمارات العربية المتحدة إمكانية الوصول المجاني لهذه الخدمة، كما شهدنا زيادة بنسبة 180% في استخدام عملائنا لهذه الخدمة عالمياً في الفترة بين أبريل 2019 وأبريل 2020، حيث قامت الشركة بالتوسع في هذه الخدمة وزيادة المناطق التي تشملها خلال هذه الفترة.
ما هي المزايا التي تقدمها الشركة لدعم عملائها خلال أزمة كوفيد-19؟
منذ بداية شهر مارس الماضى، حرصت الشركة على زيادة دعمها للعملاء خلال هذه الأزمة، من خلال توسيع نطاق خدمة الرعاية الصحية الافتراضية لضمان وصول جميع عملائنا في دولة الإمارات العربية المتحدة بشكل مستمر للاستشارات الطبية المتخصصة والرعاية الصحية ذات الجودة العالية، فضلاً عن ذلك نظراً لتأثير أزمة الوباء العالمي على الاقتصاد، حرصنا على تقديم المبادرات منذ اوائل شهر أبريل الماضى التي تدعم عملائنا مثل توفير التغطية التأمينية لفحص وعلاج فيروس كورونا وأيضاً عدم المطالبة بالحد الأدنى لدخول المستشفيات للمرضى الداخليين، بالإضافة إلى إطلاق مبادرة للتغطية التأمينية للمجموعات في الشركات الصغيرة والمتوسطة من عملائنا بمنطقة الشرق الأوسط وأوروبا وأفريقيا، الذين قاموا بتجديد وثائق التأمين الصحي للموظفين في الفترة من 1 مايو إلى 1 يوليو 2020، وتتضمن المبادرة الحصول على شهر واحد مجاني للتغطية التأمينية الصحية للمجموعات، وذلك في خطوة لدعم احتياجات الشركات في ظل تأثير أزمة الوباء العالمي على الأعمال.
علاوة على ذلك، إستمر الأعضاء أيضاً في الانتفاع من الدخول على مدار 24 ساعة إلى المستشارين السريريين عبر برنامج مساعدة الموظفين (EAP) الخاص بنا وإمكانيتهم الدخول على WorldAware (red 24) للبقاء على اطلاع بأي حوادث تتعلق بالسفر أو السلامة أو الأمن. ، وحرصاً من الشركة على دعم الصحة النفسية لعملائها خلال هذه الأزمة قامت بالتعاون مع تطبيق ” Wysa” الذي يوفر الاستشارات في مجال الصحة النفسية والدعم المعنوي للمستخدمين، ويتيح هذا التعاون لعملاء الشركة الوصول الفوري إلى كافة الخدمات في التطبيق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع ضمان الالتزام بالخصوصية والسرية التامة.
حدثينا عن التعاون مع تطبيق ” Wysa” وأهميتة في الصحة النفسية للعملاء خاصة خلال أزمة فيروس كوفيد-19؟
نؤمن في شركة ايتنا انترناشونال بأهمية تعزيز الصحة النفسية جنباً إلى جنب مع الصحة البدنية، وخاصة خلال أزمة وباء كوفيد-19 والتي أثرت على الصحة النفسية للأفراد، ولذا من خلال تعاونا مع تطبيق ” Wysa” نوفر لعملائنا مجموعة من الخدمات لتعزيز الصحة النفسية، والتي تشمل الدعم النفسي والاجتماعي للمساعدة في إدارة الحالات النفسية الناجمة عن أزمة جائحة كوفيد-19 مثل مشاعر التوتر، التأثيرات النفسية للتباعد الاجتماعي، الاكتئاب والقلق بسبب الإعسار المالي، وذلك من خلال التفاعل وتقديم الإرشادات الضرورية للتعامل مع هذه المشاعر وتجاوزها بالشكل الصحيح عن طريق الخطوات العملية المناسبة للحالة المقدمة من المتخصصين المؤهلين.
كما يوفر التطبيق المبتكر لأعضاء شركة إيتنا انترناشونال الوصول المجاني لخدمة الدعم عبر الرسائل النصية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والتي تم تصميمها لمساعدة المستخدمين على العمل على مجموعة من المشاكل النفسية في نفس الوقت مثل القلق، التوتر، التحفيز والثقة، من خلال خدمة الدردشة عبر الرسائل النصية القائمة على الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى توجيه المستخدمين نحو محتوى متخصص في المساعدة الذاتية وحزم تدريب لتطوير خطط فعالة للدعم النفسي والتغيير الإيجابي، علاوة على ذلك يمكن لعملاء شركة إيتنا طلب دعم إضافي من خلال الحصول على جلسة مجانية مع أحد المتخصصين المؤهلين في مجال الصحة النفسية، وعند الحاجة إلى المزيد من الجلسات المتخصصة يمكن الاستفادة من الخصم الخاص لعملاء شركة إيتنا لحجز جلسات للصحة النفسية عبر التطبيق.
كما يتيح التطبيق لعملاء شركة إيتنا انترناشونال الوصول إلى خدمة الرعاية الصحية عن بُعد (الرعاية الصحية الافتراضية) التي توفرها الشركة، وتشمل التواصل الفعال بين المرضى والأطباء المؤهلين للاستشارات الصحية عبر الهاتف، وقد قامت الشركة بتوسيع خدمات الرعاية لعملائها عبر الصحة الافتراضية لتشمل الصحة النفسية وبرنامج دعم الموظفين، وذلك لتمكين العملاء من الوصول السهل إلى خدمات صحية شاملة عالية الجودة والموثوقية عبر الهاتف أو بزيارة الأطباء المؤهلين.